2020-02-05から1日間の記事一覧

顧客満足と顧客本位、どちらが大事？

顧客満足と顧客本位は、別物。顧客が満足しても、もっといい選択肢が別にあったのであれば、それは顧客本位の行動とは言えない。だから、顧客満足より、顧客本位の方が、上位に立つ概念と認識すべきである。ところが顧客は、満足するもの(満足が期待でき…